Seguimiento de pedido

Aquí puedes ver en qué punto está tu pedido y qué significa cada estado.

Cómo rastrear tu paquete

  1. Busca el correo con asunto «Tu pedido va en camino». Incluye el número de guía y el enlace directo de rastreo.
  2. Si no lo encuentras, revisa las carpetas de spam y promociones: es donde termina la mayoría de las veces.
  3. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos a jardioramx@gmail.com con tu número de pedido y te reenviamos la guía.

Qué significa cada estado

  • Pedido confirmado. Recibimos tu compra y el pago quedó autorizado. Todavía no sale del almacén.
  • En preparación. Estamos empacando. Toma de 1 a 2 días hábiles.
  • Enviado. La paquetería ya lo recogió. Aquí es cuando el número de guía empieza a mostrar movimientos.
  • En tránsito. Va en ruta. Es normal que el rastreo pase uno o dos días sin actualizarse mientras el paquete viaja entre centros de distribución.
  • En reparto. Sale a entregarse ese mismo día.
  • Entregado. Alguien firmó de recibido en el domicilio.

Situaciones comunes

El rastreo no se ha movido en varios días

Entre estados lejanos es normal que pasen 48 o 72 horas sin actualizaciones. Si superan los cinco días hábiles sin movimiento, escríbenos: abrimos una investigación con la paquetería y, si el paquete se extravió, te reponemos el pedido o te reembolsamos.

Dice «entregado» pero no lo recibí

Pregunta primero con vecinos, en la caseta de vigilancia o en la recepción del edificio: es donde aparece casi siempre. Si en 24 horas no aparece, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos por ti.

No había nadie cuando llegaron

La paquetería hace un segundo intento al día hábil siguiente. Si tampoco hay quien reciba, deja el paquete en la sucursal más cercana y te avisa dónde recogerlo.

Mi pedido llegó incompleto

Si compraste varios artículos, es normal que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Cada uno tiene su propia guía. Si después de una semana sigue faltando algo, escríbenos.

Cambiar la dirección

Podemos cambiarla mientras el pedido no haya salido del almacén. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y la dirección corregida. Una vez despachado, ya solo puede modificarla la paquetería directamente contigo, usando el número de guía.