Envíos y devoluciones

Todo lo que necesitas saber sobre cómo llega tu pedido y qué pasa si quieres devolverlo. La versión legal completa está en la política de envío y en la política de reembolso.

Envío gratis, siempre

Todos los pedidos llevan envío sin costo a cualquier estado de la República Mexicana. No hay monto mínimo, no hay cargo por zona extendida y no hay letra chica.

Cuánto tarda

Preparamos el pedido en 1 o 2 días hábiles. Después, el tránsito depende de tu región:

Región	Tiempo estimado
Centro (CDMX, Edomex, Puebla, Querétaro, Hidalgo, Morelos, Tlaxcala)	3 a 6 días hábiles
Bajío y Occidente (Jalisco, Guanajuato, Michoacán, Aguascalientes, SLP…)	4 a 8 días hábiles
Norte y frontera (NL, Coahuila, Chihuahua, Sonora, BC, BCS, Tamaulipas…)	5 a 10 días hábiles
Sur y sureste (Veracruz, Oaxaca, Chiapas, Yucatán, Quintana Roo…)	5 a 10 días hábiles

Los artículos grandes —muebles de exterior, invernaderos, cobertizos, albercas desmontables— viajan por paquetería de carga y pueden tardar unos días más. Si tu pedido entra en ese caso, te avisamos por correo.

Devoluciones: 30 días y la guía la pagamos nosotros

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver lo que compraste. No tienes que explicar por qué. Te mandamos una guía prepagada, la pegas al paquete y lo dejas en la sucursal de paquetería. Cuando el almacén lo recibe y lo revisa —de 2 a 5 días hábiles— autorizamos el reembolso a tu método de pago original.

El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y, de ser posible, en su empaque original. Si ya lo tiraste, escríbenos de todos modos: casi siempre se puede resolver.

Si algo llegó mal

Producto dañado, roto o distinto al que pediste: escríbenos dentro de los primeros 7 días con fotos del artículo y del empaque. Lo reponemos o te reembolsamos completo, lo que prefieras. En muchos casos ni siquiera tienes que devolver el artículo dañado.

Lo que no podemos aceptar de vuelta

Semillas, bulbos y plantas vivas una vez abiertos; fertilizantes, plaguicidas y químicos con el sello roto; y productos personalizados o hechos a la medida. Son restricciones sanitarias y de seguridad, no una forma de complicarte la devolución — y no aplican cuando el producto llega defectuoso.

¿Dudas?

Escríbenos a jardioramx@gmail.com con tu número de pedido.